Kwaliteit & geschillen
Betrouwbare zorg, duidelijk geregeld
Goede zorg begint bij kwaliteit en eindigt bij tevreden cliënten. Bij RS Thuiszorg werken we met ervaren zorgverleners, vaste procedures en duidelijke afspraken.
Heb je tóch een vraag of klacht? Dan is er een korte en eerlijke route naar een oplossing.
Deskundig, veilig en persoonlijk
Onze kwaliteit
Bij RS Thuiszorg krijg je zorg van goed opgeleide en ervaren zorgverleners. Iedereen beschikt over de juiste diploma’s, registraties en certificeringen en volgt scholing om kennis actueel te houden. Waar het kan werken we met vaste gezichten, zodat je een vertrouwde band opbouwt.
Kwaliteit betekent ook veilig werken: medicatieveiligheid, hygiëne, privacy (AVG) en een heldere overdracht tussen zorgverleners. We verbeteren continu op basis van evaluaties, incidentmeldingen en klantfeedback.
- Bekwame zorgverleners met de juiste diploma’s/registraties
- Vaste gezichten en zorg op maat
- Medicatieveiligheid, privacy (AVG) en hygiëne geborgd
- Leren en verbeteren op basis van feedback en audits
Korte lijnen in de regio
Samenwerking & innovatie
We stemmen zorg af met huisartsen, ziekenhuizen en (ver)zorginstellingen in regio Haaglanden. Daarnaast volgen we ontwikkelingen via V&VN, ActiZ/BTN en vakplatforms voor zorgprofessionals. Zo blijft jouw zorg afgestemd op de laatste inzichten en regelgeving.
Heldere afspraken, continue verbetering
Zo borgen we kwaliteit (PDCA)
Wij verbeteren continu met de PDCA-cyclus: we plannen je zorg (Plan), voeren uit volgens afspraken en protocollen (Do), controleren resultaten en ervaringen (Check) en sturen bij waar nodig (Act). Daarbij horen ook het veilig melden van (bijna-)incidenten, AVG-proof dossiers en altijd bereikbaarheid bij veranderingen of spoed.
Plan
Betekent dat we samen je hulpvraag vertalen naar een persoonlijk zorgplan, met concrete doelen, risico-inventarisatie en afstemming met je huisarts of mantelzorgers.
Do
Staat voor het uitvoeren van dit plan door bevoegde en bekwame zorgverleners, volgens actuele protocollen en met waar mogelijk vaste gezichten.
Check
Houdt in dat we regelmatig evalueren of doelen behaald worden, je ervaringen meenemen, dossiers controleren en interne audits uitvoeren.
Act
Betekent dat we verbeteringen doorvoeren: we passen zorgplannen aan, leren van meldingen en evaluaties, en borgen succesvolle verbeteringen in onze werkwijze.
Eerlijk, onafhankelijk en laagdrempelig
Externe, onafhankelijke klachtenbehandeling
Wij proberen zo goed mogelijk voor je te zorgen. Toch kan het gebeuren dat je hierover niet tevreden bent. Je kunt ons dit laten weten en kan je vraag of klacht voorleggen aan het onafhankelijke Klachtenloket Zorg. Een medewerker van het Klachtenloket probeert jouw klacht met informatie en advies op te lossen en kan je in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kan bemiddelen tussen jou en ons, zodat we samen alsnog een goede oplossing kunnen vinden.
Je bereikt het Klachtenloket Zorg gemakkelijk door te bellen naar telefoonnummer 070-310 53 92. Dat kan van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Of stuur een mail naar info@klachtenloket-zorg.nl.
Voor meer informatie kunt u kijken op
https://www.degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg/
De Geschillencommissie
Kom je er via de interne route en het Klachtenloket niet uit, dan kun je je klacht als geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg Algemeen. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt het geschil en doet een bindende uitspraak waar zowel jij als wij ons aan houden.
Meer info: degeschillencommissiezorg.nl
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over kwaliteit en klachten
Heb je vragen over hoe wij kwaliteit waarborgen of hoe je een klacht kunt indienen? In dit overzicht vind je de meest voorkomende vragen mét duidelijke antwoorden. Zo weet je snel wat je kunt verwachten en welke stappen je kunt nemen.
Voor ons betekent kwaliteit zorg die deskundig, veilig en persoonlijk is. Alle zorgverleners beschikken over de juiste diploma’s en certificeringen en werken volgens actuele protocollen. Daarbij hoort ook aandacht voor medicatieveiligheid, privacy en hygiëne. We verbeteren continu op basis van feedback van cliënten, interne evaluaties en incidentmeldingen.
Zo weet je zeker dat je zorg krijgt die voldoet aan hoge professionele standaarden.
Wij gaan zorgvuldig om met je gegevens en houden ons strikt aan de AVG-wetgeving. Alleen medewerkers die jouw zorg uitvoeren krijgen toegang tot je dossier.
Daarnaast zorgen we voor veilige systemen, protocollen rondom medicatie en hygiëne, en duidelijke afspraken in de communicatie tussen zorgverleners. Op die manier zijn je persoonlijke gegevens én je gezondheid altijd goed beschermd.
Als je een klacht hebt, bespreken we die eerst intern met je vaste contactpersoon. We luisteren naar je verhaal, bevestigen de klacht en zoeken samen naar een oplossing. Vaak kan dit direct worden opgepakt, bijvoorbeeld door aanpassingen in de zorgplanning of duidelijke afspraken met je zorgverlener. Lukt het niet samen, dan kun je terecht bij het onafhankelijke Klachtenloket Zorg of, als laatste stap, bij de Geschillencommissie.
Het Klachtenloket Zorg is een onafhankelijke instantie die je gratis informatie en advies geeft over je klacht. Zij kunnen je ook in contact brengen met een klachtenfunctionaris die bemiddelt tussen jou en ons.
Deze bemiddeling is laagdrempelig en helpt vaak om een oplossing te vinden zonder formele stappen. Zo heb je altijd een onafhankelijke partij die je belangen behartigt.
Als je klacht via de interne route en het Klachtenloket niet wordt opgelost, kun je terecht bij de Geschillencommissie Zorg Algemeen. Deze commissie doet een bindende uitspraak waar zowel jij als wij ons aan moeten houden. Je kunt dus niet in hoger beroep, maar je hebt wel de zekerheid dat de klacht zorgvuldig en objectief wordt beoordeeld.
Dit geeft duidelijkheid en sluit het traject voor beide partijen definitief af.
