Bij RS Thuiszorg geloven wij dat goede zorg begint bij echte aandacht. In de wijkverpleging draait kwaliteit niet alleen om protocollen en processen, maar vooral om vertrouwen, continuïteit en het dagelijks verschil maken voor mensen thuis.

Als kleinschalige organisatie staan wij dicht bij onze cliënten en medewerkers. Hierdoor horen en zien wij snel wat goed gaat en waar verbetering nodig is. Kwaliteit ontstaat voor ons in het dagelijkse contact: in de manier waarop een zorgverlener binnenkomt bij een cliënt, hoe er geluisterd wordt naar wensen en zorgen, en hoe we samen zoeken naar oplossingen die passen bij het leven van de cliënt.

Met dit kwaliteitsbeeld geven wij inzicht in hoe wij werken aan kwaliteit, hoe cliënten onze zorg ervaren, wat wij het afgelopen jaar hebben geleerd en waar wij ons in 2026 verder op willen ontwikkelen.

Wij zien dit document niet als een eindpunt, maar als een momentopname binnen een voortdurend proces van leren en verbeteren.

Profiel van de organisatie

RS Thuiszorg is een kleinschalige aanbieder van wijkverpleging in de regio Westland en Haaglanden. Wij ondersteunen cliënten zodat zij zo lang mogelijk veilig en zelfstandig thuis kunnen blijven wonen.Onze organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een vast en betrokken team en nauwe samenwerking met huisartsen en andere zorgpartners.

Door onze omvang kunnen wij snel schakelen wanneer de zorgvraag verandert en kunnen wij maatwerk leveren voor iedere cliënt.

De cliënttevredenheid binnen RS Thuiszorg ligt inmiddels vier jaar op rij gemiddeld op een 9!

Dit zien wij als een groot compliment van onze cliënten en hun naasten. Tegelijkertijd zien wij deze waardering als een verantwoordelijkheid om onze zorg voortdurend kritisch te blijven bekijken en verder te ontwikkelen.Onze cliënten en zorginzetRS Thuiszorg biedt jaarlijks zorg aan gemiddeld 35 tot 45 cliënten. De zorgvraag binnen deze groep varieert sterk.

Sommige cliënten ontvangen één zorgmoment per week van ongeveer dertig minuten, terwijl andere cliënten meerdere keren per dag ondersteuning nodig hebben.Deze variatie vraagt om flexibiliteit in planning, goede communicatie binnen het team en vakbekwame medewerkers die zelfstandig kunnen handelen en tegelijkertijd nauw samenwerken.

Onze cliënten bestaan voornamelijk uit kwetsbare ouderen, mensen met chronische aandoeningen en cliënten die ondersteuning nodig hebben in de laatste fase van hun leven. In alle gevallen staat het behouden van zelfstandigheid en kwaliteit van leven centraal.Wat cliënten ervaren

Cliënt ervaringen zijn voor ons een belangrijke bron van informatie over de kwaliteit van onze zorg. Uit cliënt feedback blijkt dat cliënten vooral de persoonlijke benadering, de vaste gezichten in de zorg en de goede bereikbaarheid waarderen.Een belangrijk leerpunt uit de cliënt tevredenheids meting betrof de voorspelbaarheid van de planning.

Sommige cliënten gaven aan dat de zorg niet altijd precies op het afgesproken tijdstip plaatsvindt. Hoewel wij weten dat planning in de wijkverpleging afhankelijk is van veel factoren, nemen wij deze signalen serieus. Daarom hebben wij de uren van onze planner uitgebreid en bespreken wij tijdens de intake duidelijker wat cliënten kunnen verwachten. Inmiddels communiceren wij standaard dat een zorgmoment tot ongeveer dertig minuten eerder of later kan plaatsvinden. Hierdoor ontstaan realistischere verwachtingen en meer duidelijkheid voor cliënten.

Kwaliteit en veiligheid van zorg

RS Thuiszorg werkt volgens de uitgangspunten van het Generiek Kompas Wijkverpleging. Persoonsgerichte zorg, continuïteit en veiligheid staan hierbij centraal.

Verbeteragenda 2026

Voor 2026 hebben wij een aantal duidelijke speerpunten geformuleerd. Deze richten zich op het verder verbeteren van de planning, de implementatie van ONS Wondzorg, het versterken van de meldcultuur en het organiseren van scholing voor medewerkers.

Daarnaast blijven wij investeren in samenwerking binnen de wijk en het onderhouden van goede relaties met huisartsen en andere zorgpartners. Door deze stappen te zetten willen wij de kwaliteit van onze zorg verder versterken.

In 2026 zetten wij een belangrijke stap in de verdere professionalisering van onze zorg door de implementatie van ONS Wondzorg.

Met dit systeem kunnen wonden beter worden geregistreerd, gevolgd en geëvalueerd. Dit draagt bij aan een eenduidige werkwijze binnen het team en aan een betere monitoring van wondgenezing.

Daarnaast besteden wij aandacht aan het melden van incidenten en bijna-incidenten. Het aantal meldingen binnen onze organisatie is momenteel laag. Hoewel dit positief kan lijken, zien wij dit juist als een ontwikkelpunt. Wij willen dat medewerkers zich vrij voelen om incidenten te melden zodat wij ervan kunnen leren.

Leren en verbeteren

Binnen RS Thuiszorg wordt continu gewerkt aan leren en verbeteren. Dit gebeurt onder andere via team overleggen, casuïstiekbesprekingen en evaluaties met cliënten.

Door deze momenten van reflectie ontstaat ruimte om ervaringen te delen en van elkaar te leren. In 2026 onderzoeken wij de mogelijkheid om incompany bijscholing te organiseren. Hiermee willen wij deskundigheidsbevordering structureel onderdeel maken van onze organisatie.

Medewerkers en vakbekwaamheid

Ons team bestaat uit drie HBO-verpleegkundigen voor indicatiestelling en regie, vier verpleegkundigen in de wijk en vijf verzorgenden IG. Deze samenstelling zorgt voor een goede balans tussen verpleegkundige expertise en praktische zorgverlening.

Het ziekteverzuim binnen RS Thuiszorg ligt ruim onder het landelijk gemiddelde. Wij denken dat dit mede te maken heeft met onze manier van plannen. Wij werken vanuit de overtuiging dat medewerkers het beste functioneren wanneer hun werk aansluit bij hun privéleven.Daarom maken wij gebruik van wensplanning en zoeken wij samen met medewerkers naar roosters die passen bij hun situatie.

Een voorbeeld hiervan is de zogenaamde ‘mamma-route’, een route die later op de ochtend start zodat medewerkers met jonge kinderen werk en privé beter kunnen combineren.

Samenwerking in de wijk

Samenwerking met andere zorgverleners in de wijk is essentieel voor goede zorg. RS Thuiszorg werkt intensief samen met huisartsen in de regio. Deze samenwerking zorgt voor korte lijnen en snelle afstemming wanneer de situatie van een cliënt verandert.Vanaf 2026 sluiten wij aan bij het Wijk Samenwerkingsverband in Loosduinen. Daarnaast treden wij toe tot een branchevereniging. Hiermee willen wij onze kennis vergroten en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de wijkverpleging.