Veelgestelde vragen

Dat verschilt per persoon. We spreken samen af hoeveel momenten passend zijn en op welke tijden die voor jou het meest helpen. Daarbij houden we rekening met je dagritme, eventuele therapie/afspraken en mantelzorg.

Omdat we kleinschalig werken, plannen we zoveel mogelijk vast en voorspelbaar. Als er iets wijzigt (bijvoorbeeld een ziekenhuisafspraak of vakantie), passen we de planning aan en spreken we duidelijk af wat je kunt verwachten.

Ja, we werken bewust met vaste gezichten. Zo leer je elkaar kennen en kunnen we écht letten op wat voor jou belangrijk is. Het is prettiger in de zorg én het voorkomt misverstanden.

Natuurlijk regelen we vervanging als iemand ziek is of vrij. Ook dan proberen we de groep klein te houden, zodat er geen stoet aan onbekende gezichten langskomt. Je aanspreekpunt blijft gelijk en houdt overzicht.

We beginnen met een kennismaking en zetten je wensen en doelen op papier. Daarna plannen we de eerste bezoeken in en stellen we de zorg rustig op maat bij. De eerste weken gebruiken we om te finetunen: duur, volgorde, praktische aandachtspunten.

Alles wat we afspreken, komt in je zorgplan. Zo is voor jou, je naasten en ons team altijd duidelijk wat we doen en wanneer. Verandert er iets, dan passen we het plan aan — zonder gedoe.

Ja, voor wijkverpleging stelt de (wijk)verpleegkundige een indicatie op. Tijdens de intake brengen we je situatie in kaart en bepalen we welke zorg nodig is en in welke frequentie. Dat leggen we vast in het zorgplan.

We nemen je mee in de stappen en de administratie die daarbij hoort. Je krijgt één aanspreekpunt dat de afstemming bewaakt; zo blijft het overzichtelijk en weet je precies waar je aan toe bent.

Denk aan wondzorg en stomazorg, injecties, medicatiecontrole en -toediening, katheterzorg, sondezorg, controles (bijv. bloeddruk), voorlichting en begeleiding. We werken volgens de geldende protocollen en stemmen waar nodig af met huisarts of specialist.

Bij meer complexe handelingen zorgen we dat de juiste professional langskomt. We evalueren regelmatig: werkt het zo prettig voor jou, en bereiken we de beoogde resultaten? Zo nodig stellen we het plan bij.

Met jouw toestemming houden we korte lijnen met huisarts, praktijkondersteuner en andere betrokken zorgverleners. Zo zorgen we dat ieders informatie klopt en voorkomen we dat jij steeds hetzelfde verhaal hoeft te vertellen.

Als er iets verandert, bijvoorbeeld in medicatie of wondbeleid, bespreken we dat en passen we het zorgplan aan. Heldere afstemming dus, met jou in de regie.

In de kennismaking nemen we je situatie rustig door: wat gaat er al goed, waar heb je hulp bij nodig en wat zijn je wensen. We vragen door op dagritme, mantelzorg en eventuele medische bijzonderheden, zodat we een realistisch beeld krijgen.

Daarna bekijken we welke ondersteuning daarbij past. Soms is persoonlijke zorg genoeg, soms is wijkverpleging nodig, of een mix. We leggen kort uit hoe het vervolg eruitziet (zorgplan, planning, eventuele indicatie) en wie jouw vaste aanspreekpunt wordt.

Graag zelfs. Mantelzorgers kennen de dagelijkse praktijk en kunnen helpen om jouw wensen scherp te krijgen. Hun input is waardevol bij het maken van afspraken en het verdelen van taken.

We spreken ook af hoe we elkaar daarna op de hoogte houden. Denk aan wie wij bellen als er iets wijzigt, hoe we communiceren over de planning en welke signalen we in het zorgplan vastleggen.

Na het gesprek werken we de afspraken uit in een duidelijk zorgvoorstel. Daarin staat wat we doen, wanneer we komen en wie er langskomt. Je krijgt één aanspreekpunt voor vragen of wijzigingen.

Als er een indicatie nodig is, leggen we uit wat daarvoor nodig is en helpen we met de stappen. Zodra alles helder is en jij akkoord bent, plannen we de startdatum en maken we je vaste route in orde.

Handig is om alvast je postcode, eventuele zorgvragen, medicatie en relevante informatie van huisarts/specialist bij de hand te hebben. Als een naaste of mantelzorger mee wil denken, nodig hem/haar vooral uit om aan te sluiten.

Tijdens het gesprek noteren we je voorkeuren (dagen/tijden, vaste zorgverlener, aandachtspunten). Alles wat we afspreken, gebruiken we om een helder voorstel te maken. Jij beslist vervolgens of je daarmee verder wilt.

Je ontvangt een duidelijke samenvatting of voorstel met mogelijke zorgmomenten en werkwijze. Als je wilt starten, plannen we de eerste bezoeken en richten we je vaste route in. Je krijgt één aanspreekpunt voor alle praktische zaken.

Mocht er een indicatie nodig zijn, dan nemen we je mee in de vervolgstappen en helpen we met het regelen. We houden de lijntjes kort en communiceren duidelijk, zodat je nooit hoeft te gissen wat de volgende stap is.

Ja. Het doel is dat jij goede informatie krijgt en een keuze kunt maken die bij je past. Je zit nergens aan vast en je kunt altijd nog beslissen om later te starten of eerst met naasten te overleggen.

Wel merken we dat veel mensen het prettig vinden om na het gesprek direct een voorkeursmoment te prikken, zodat de eerste stap gezet is. Dat kan, maar hoeft niet, jij houdt de regie.

Ja. We werken bewust met vaste gezichten en zoveel mogelijk vaste routes. Je bouwt daardoor een band op met cliënten, waardoor je kwaliteit kunt leveren en signalen sneller oppikt.

Uiteraard regelen we vervanging bij ziekte of verlof, maar ook dan houden we het team rondom een cliënt klein. Zo blijft het overzichtelijk voor jou én vertrouwd voor de cliënt.

We plannen in overleg. Tijdens je sollicitatie geef je je voorkeursuren en eventuele beperkingen aan; we kijken daarna samen wat haalbaar is binnen de planning. Ook als je bijvoorbeeld studeert, mantelzorgt of kinderen hebt, zoeken we naar een werkbaar rooster.

In de praktijk werken we met vaste dagdelen en duidelijke tijdvakken. Verandert er iets in je beschikbaarheid, dan bespreek je dat met je planner/leidinggevende en sturen we bij waar het kan.

We werken lokaal in Den Haag Zuidwest. Daardoor zijn routes compact en is de reistijd beperkt. Je dag is zo efficiënter ingedeeld en je bent meer tijd bij cliënten dan onderweg.

We proberen je vaste route te laten aansluiten op je woonlocatie en voorkeuren. Bij uitzonderingen (bijv. inval) stemmen we dit vooraf met je af, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Je start met een warme onboarding: kennismaken met het team, systemen en procedures, en meeloopdiensten op je route. Zo leer je cliënten, dossiers en werkafspraken in de praktijk kennen.

Daarna neem je stap voor stap meer verantwoordelijkheid. Je leidinggevende en ervaren collega’s zijn beschikbaar voor vragen en evalueren regelmatig hoe het gaat, zodat je je zeker voelt in je werkzaamheden.

Ja. We vinden het belangrijk dat je bijblijft en groeit in je vak. We bespreken je leerwensen in voortgangsgesprekken en kijken welke scholing of bijscholing passend is bij jouw rol en ambities.

Ook in de praktijk leren we: intervisie, casusbespreking en korte kennissessies helpen om ervaringen te delen. Zo houd je je bevoegd- en bekwaamheden op peil en kun je je verder specialiseren.

We kijken samen wat past: parttime, (eventueel) fulltime of flexibelere inzet. In je sollicitatie geef je je gewenste uren aan; we stemmen dit af op de zorgvraag en de routeplanning.

Als je voorkeuren veranderen, bespreken we dat tijdig. We blijven graag realistisch en duidelijk: wat we afspreken, kunnen we ook waarmaken in het rooster.

We houden de lijntjes kort en plannen realistisch. Signaleer je dat iets beter kan, bijvoorbeeld tijd per cliënt, hulpmiddelen of routevolgorde, dan bespreken we dat, zodat we kunnen bijsturen. Jouw ervaring in het veld is belangrijk.

Veilig werken staat voorop. We volgen protocollen, evalueren incidenten en zorgen dat je weet wie je kunt bellen bij vragen of bijzondere situaties. Liever één keer te veel overleggen dan één keer te weinig.

Zeker. Een kop koffie of een korte meeloopdienst geeft vaak het beste beeld van de cliënten, het team en de werkwijze. Laat in je bericht weten wat je graag wilt zien of leren tijdens zo’n moment.

Na het meelopen bespreken we je indrukken en wensen. Past het? Dan zetten we samen de volgende stap in het sollicitatieproces.

Als er plek is en het past binnen de begeleiding op de route, bekijken we graag de mogelijkheden. Geef in je bericht je opleiding, leerjaar/traject en gewenste uren door, dan kunnen we gericht meedenken.

Belangrijk is dat de begeleiding kwalitatief én praktisch haalbaar is. We bespreken daarom vooraf wat je leerdoelen zijn en hoe we die binnen ons werkgebied kunnen realiseren.

Dat hangt af van jouw situatie en zorgbehoefte:

• Zvw (Zorgverzekeringswet): wijkverpleging/persoonlijke verzorging thuis. De wijkverpleegkundige indiceert.
• Wmo (gemeente): ondersteuning in het dagelijks leven (bijv. huishoudelijke hulp, begeleiding). Je doet een melding bij je gemeente.
• Wlz (langdurige zorg): blijvende, intensieve zorg met (bijna) 24-uurs toezicht. Indicatie via het CIZ. We helpen je gratis bepalen welke route past en wat je precies kunt aanvragen.

Ja. Zonder indicatie kan er geen maatwerkzorg worden toegekend.

• Zvw: de wijkverpleegkundige stelt vast welke verpleging/verzorging je nodig hebt.
• Wmo: de gemeente beoordeelt je melding (keukentafelgesprek, besluit).
• Wlz: het CIZ beoordeelt of langdurige zorg noodzakelijk is.
• Wij bereiden je voor op gesprekken, verzamelen relevante info (hulpvraag, medische info) en zorgen dat je goed beslagen ten ijs komt.

• Zvw: vaak snelle start na indicatie; zorg is medisch/verzorgend (bijv. wondzorg, medicatie, steunkousen, ADL).
• Wmo: ondersteuning die je dagelijks functioneren verbetert (bijv. huishoudelijke hulp, begeleiding, dagbesteding). Doorlooptijd hangt af van de gemeente.
• Wlz: structurele, intensieve zorg. Kan thuis of in een instelling. Doorlooptijd hangt af van het CIZ en vervolgafspraken.
  We stemmen routes op elkaar af, zodat je geen gaten in je ondersteuning krijgt.

• Wmo: vaak een inkomensafhankelijke eigen bijdrage via het CAK.
• Zvw: het kan meetellen voor je eigen risico (afhankelijk van zorgvorm/verzekeraar).
• Wlz: eigen bijdrage afhankelijk van je inkomen/vermogen en woonsituatie.
  We leggen voor jouw situatie uit wat financieel van toepassing is, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

• Zvw: vaak snel na de indicatie van de wijkverpleegkundige.
• Wmo/Wlz: doorlooptijd verschilt per gemeente/CIZ en de compleetheid van je aanvraag.
  Wij helpen aanvragen volledig aan te leveren en bewaken de voortgang, zodat je zo vlot mogelijk kunt starten.

Ja. Bij de meeste routes (Zvw/Wmo/Wlz) kun je kiezen voor Zorg in Natura (ZIN) of PGB.

• ZIN: je wilt vooral ontzorgd worden; planning/declaraties worden geregeld.
• PGB: je wilt zelf kiezen en afspraken maken; er hoort administratie bij.
  We bespreken je wensen, ritme en netwerk en adviseren wat praktisch en passend is, eventueel in combinatie (als dat kan).

Dat hangt af van je indicatie (bijv. via Wmo of Wlz) en je situatie. Een PGB is meestal passend als je:

• kunt motiveren waarom zorg op jouw manier (bijv. specifieke tijden, cultuur/taal, vaste persoon) nodig is;
• in staat bent om de administratie te doen (zelf of met hulp);
• zorgverleners kunt vinden die aansluiten bij je behoefte en planning.
  Twijfel je? We beoordelen samen je hulpvraag, de indicatievoorwaarden en of PGB in jouw geval realistisch en haalbaar is.

ZIN: de aanbieder regelt planning, afstemming en declaraties; jij hebt nauwelijks administratie. Dit is ideaal als je snel en ontzorgd wilt starten.
PGB: jij bepaalt wie zorg levert en wanneer; je hebt meer regie, maar ook meer verantwoordelijkheid (uren/overeenkomsten).
Vuistregel: wil je vooral gemak → ZIN. Wil je maximale keuzevrijheid/vaste gezichten → PGB. We kunnen in 10 minuten samen bepalen wat in jouw situatie het beste werkt.

Bij een PGB hoort basisadministratie:

• Overeenkomsten met je zorgverleners (wie, wat, tarief, uren);
• Urenregistraties: bijhouden welke zorg wanneer is geleverd;
• Declaratie/verantwoording volgens de regels van je budgetverstrekker.
  In de praktijk valt dit met een vast ritme mee (bijv. 1× per week je uren bijwerken). We delen templates/voorbeelden en helpen je een werkbare routine te vinden, zodat het geen struikelblok wordt.

1. Oriëntatie & check: we bespreken je situatie en of PGB past.
2. Indicatie/budget: op basis van je indicatie wordt je budget vastgesteld.
3. Kiezen & vastleggen: je kiest zorgverlener(s) en zet overeenkomsten op papier.
4. Start & planning: je plant de zorg in zoals die bij je past; wij blijven meedenken.
5. Verantwoording & evaluatie: je houdt uren bij en we beoordelen regelmatig of het nog klopt (bijsturen waar nodig).
   We kunnen je in elke stap begeleiden, zodat je niet alles zelf hoeft uit te zoeken.

Combineren is soms mogelijk (bijv. huishoudelijke hulp via ZIN, begeleiding via PGB), maar het moet inhoudelijk kloppen en goed afgestemd zijn op je indicatie.
Wisselen kan wanneer je situatie verandert of als PGB toch te veel administratie vraagt. Dan bekijken we of overstappen naar ZIN logisch is. Wij bewaken de continuïteit en helpen met de praktische kant van zo’n wijziging.

Verandert je gezondheid of thuissituatie, dan passen we de zorgplanning aan. Soms is een herindicatie of een andere route (PGB/ZIN) beter. We bespreken het tijdig, zodat je zorg doorloopt en blijft passen bij je behoeften. Ons uitgangspunt: geen gedoe, wél de juiste zorg.

Wij gaan zorgvuldig om met je gegevens en houden ons strikt aan de AVG-wetgeving. Alleen medewerkers die jouw zorg uitvoeren krijgen toegang tot je dossier.

Daarnaast zorgen we voor veilige systemen, protocollen rondom medicatie en hygiëne, en duidelijke afspraken in de communicatie tussen zorgverleners. Op die manier zijn je persoonlijke gegevens én je gezondheid altijd goed beschermd.

Als je een klacht hebt, bespreken we die eerst intern met je vaste contactpersoon. We luisteren naar je verhaal, bevestigen de klacht en zoeken samen naar een oplossing. Vaak kan dit direct worden opgepakt, bijvoorbeeld door aanpassingen in de zorgplanning of duidelijke afspraken met je zorgverlener. Lukt het niet samen, dan kun je terecht bij het onafhankelijke Klachtenloket Zorg of, als laatste stap, bij de Geschillencommissie.

Het Klachtenloket Zorg is een onafhankelijke instantie die je gratis informatie en advies geeft over je klacht. Zij kunnen je ook in contact brengen met een klachtenfunctionaris die bemiddelt tussen jou en ons.

Deze bemiddeling is laagdrempelig en helpt vaak om een oplossing te vinden zonder formele stappen. Zo heb je altijd een onafhankelijke partij die je belangen behartigt.

Als je klacht via de interne route en het Klachtenloket niet wordt opgelost, kun je terecht bij de Geschillencommissie Zorg Algemeen. Deze commissie doet een bindende uitspraak waar zowel jij als wij ons aan moeten houden. Je kunt dus niet in hoger beroep, maar je hebt wel de zekerheid dat de klacht zorgvuldig en objectief wordt beoordeeld.

Dit geeft duidelijkheid en sluit het traject voor beide partijen definitief af.